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陜西藍(lán)海擁有完善的售后服務(wù)體系，公司設(shè)有技術(shù)支持中心，為公司的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。技術(shù)支持中心擁有一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，提供365*24小時(shí)服務(wù)模式的售后服務(wù)支持，不僅能夠及時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程提供快速便捷的支持，而且可以長(zhǎng)期免費(fèi)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。本著客戶(hù)第一，服務(wù)至上的原則，陜西藍(lán)海承諾：在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題給予答復(fù)。為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)是陜西藍(lán)海的追求。

2.1 售后服務(wù)受理
客戶(hù)可以通過(guò)以下方式（表1）聯(lián)系到陜西藍(lán)海術(shù)支持中心的工程師并提交問(wèn)題。包括：熱線(xiàn)電話(huà)，傳真，電子郵件和網(wǎng)站在線(xiàn)提交等方式。

電話(huà)支持是指客戶(hù)在使用陜西藍(lán)海產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）時(shí)遇到疑難問(wèn)題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件或網(wǎng)上在線(xiàn)申報(bào)向陜西看海公司尋求技術(shù)支持和幫助，陜西藍(lán)海在確認(rèn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過(guò)電話(huà)幫助客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)支持是指客戶(hù)在使用陜西藍(lán)海公司產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）時(shí)遇到疑難問(wèn)題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，如果不能通過(guò)電話(huà)支持進(jìn)行解決，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決的情況下，陜西藍(lán)海將派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，并最終解決問(wèn)題。
• 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理完畢后，陜西藍(lán)海工程師應(yīng)向用戶(hù)提交一份詳細(xì)的問(wèn)題解決的書(shū)面分析報(bào)告。
• 針對(duì)重大問(wèn)題，根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)距離陜西藍(lán)海公司的遠(yuǎn)近不同，承諾不同的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的路途時(shí)間。對(duì)不同距離，路途時(shí)間見(jiàn)（表2）。

為了加陜西藍(lán)海與客戶(hù)的交流溝通，進(jìn)一步提陜西藍(lán)海提供的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，陜西藍(lán)海將安排人員進(jìn)行定期不定期的客戶(hù)拜訪(fǎng)和交流，主動(dòng)收集、整理客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，并提交相關(guān)部門(mén)解決。

陜西藍(lán)海內(nèi)設(shè)質(zhì)量管理部，有非常完善的質(zhì)量管理體系，能保證公司所有業(yè)務(wù)按照流程保質(zhì)保量的開(kāi)展實(shí)施。