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太陽能熱水工程作為一套系統(tǒng)產(chǎn)品，我公司對其提供完善的售后服務(wù)保證。具體如下：
1、我公司對系統(tǒng)集熱設(shè)備（集熱器）和真空玻璃管提供5年免費(fèi)保修，五年內(nèi)出現(xiàn)集熱器漏水、保溫失效、支架變形銹蝕問題，免費(fèi)修復(fù)或換新；我公司對系統(tǒng)集熱器涂層脫膜起皮等質(zhì)量問題免費(fèi)維修；
2、我公司對系統(tǒng)除集熱器和玻璃管以外的部件如自控設(shè)備等提供2年免費(fèi)保修，終身維護(hù)；
3、我公司為甲方免費(fèi)培訓(xùn)一至兩名系統(tǒng)兼職管理人員，以便正常使用維護(hù)系統(tǒng)，并提供全套系統(tǒng)竣工資料及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)手冊；
4、我公司具備完善的售后服務(wù)保證體系，并提供設(shè)備長期正常運(yùn)行、維修保養(yǎng)。每年定期安排專人巡檢保養(yǎng)設(shè)備一至兩次，隨時對用戶提供電話咨詢服務(wù)，解答處理使用問題。在設(shè)備使用期內(nèi)免收巡檢保養(yǎng)費(fèi)及技術(shù)咨詢費(fèi)；
5、我公司對系統(tǒng)提供及時的售后服務(wù)，設(shè)備發(fā)生故障時，售后服務(wù)部在接到買方故障通知后保證及時到達(dá)現(xiàn)場，不影響甲方熱水及時供應(yīng)。

一般維護(hù)保養(yǎng)或用戶維修保障服務(wù)，由我公司成立的工程公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)。公司有專職技術(shù)總監(jiān)，對各種不同類型的重大技術(shù)難題做出及時而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并且我們擁有一群經(jīng)驗(yàn)豐富的，在東芝開利總部接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，他們負(fù)責(zé)所有東芝設(shè)備的開機(jī)和調(diào)試，并對全國售后服務(wù)活動進(jìn)行管理和支援，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海、廣州、北京、重慶、西安等地分別設(shè)有服務(wù)和配件供應(yīng)中心，及時保障易耗品得以更換。

1、保修內(nèi)的承諾
1）本公司提供24小時及時響應(yīng)服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息在一小時內(nèi)響應(yīng)到位，提出不間斷服務(wù)直到排除故障；
2）及時提供非本設(shè)備本身質(zhì)量引起的其他意外故障處理；
3）在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實(shí)行包修、包換、包退，直到商品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失；
4）免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞和故障。維修完成后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶，包括故障原因、解決措施，完成修理所需的時間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期；
5）在保修期滿時，我方工程師和用戶代表將對機(jī)組進(jìn)行一次測試，任何故障由我方免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可；
6）維修點(diǎn)提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶維護(hù)需求。
2、保修期限
經(jīng)調(diào)試、試運(yùn)行、驗(yàn)收合格后24個月的保修期。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我公司將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

1、在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題，需維修時，我們將免費(fèi)提供需更換的配件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用。
2、當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需要修理時，用戶可即使向我們投訴，接到用戶的投訴電話時，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)的處理投訴內(nèi)容。
3、保修期外的零部件，用戶可直接向我們訂購，我們將以優(yōu)惠于市場價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。
4、修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應(yīng)誠懇的回答用戶提出的每一個問題。